Olvida las intuiciones, básate en datos

Manejo de datos Meta - Whatsapp

DATOS IDENTIFICATIVOS

Denominación social: DAXMAR COMPANY TECHNOLOGIES S.L.
Dirección: C/ Ramón y Cajal – 46007 – Valencia – España
Medios de contacto: info@daxmarcompany.com

Actividad: Desarrollo y operación de software (SaaS) para la gestión de comunicaciones empresariales por WhatsApp.

1. Descripción servicio – Meta Whatsapp

Daxmar ofrece una plataforma para que negocios (nuestros clientes) puedan comunicarse con sus propios clientes (usuarios finales) a través de WhatsApp de forma organizada, segura y controlada, usando funcionalidades como:

  • Bandeja de conversaciones y panel de gestión

  • Envío de mensajes mediante plantillas aprobadas (cuando aplica)

  • Control operativo de conversaciones (asignación, seguimiento, trazabilidad)

  • Visualización de mensajes entrantes/salientes y estados de entrega

  • Configuración técnica del canal (webhooks, conexión, parámetros operativos)

La plataforma está diseñada para casos de uso típicos como confirmaciones, recordatorios, notificaciones, atención al cliente y gestión de conversaciones.

2. Relación con nuestros clientes

DAXMAR COMPANY S.L. actúa como proveedor de tecnología y procesa información por cuenta de negocios/empresas (clientes) que:

  1. Son titulares o administradores autorizados de sus cuentas de WhatsApp Business.

  2. Otorgan autorización para conectar y operar su canal dentro de la plataforma.

  3. Definen el propósito y el contenido de los mensajes a enviar a sus usuarios finales.

Daxmar no utiliza los datos de la plataforma para fines ajenos a la prestación del servicio contratado por el cliente y no opera como “dueño” de las conversaciones: el negocio cliente es quien define la comunicación con sus usuarios finales.

3. Uso de datos de la Plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform)

DAXMAR COMPANY S.L.  A continuación se describen los datos que pueden ser procesados y su finalidad, de manera transparente:

Datos técnicos y de configuración del canal

Ejemplos de datos tratados:

  • Identificadores de cuenta y/o activos asociados al canal (p. ej., identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, número asociado, configuraciones técnicas).

  • Información necesaria para habilitar la integración (por ejemplo, configuración de webhooks y parámetros operativos).

  • Plantillas aprobadas y su estado (cuando aplique).

Finalidad:

  • Conectar y mantener operativo el canal de WhatsApp del negocio.

  • Administrar plantillas y configuraciones necesarias para el envío controlado de mensajes.

  • Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la integración

4. Mensajes entrantes y salientes (gestión de conversaciones)

DAXMAR COMPANY S.L.  Ejemplos de datos tratados:

  • Mensajes que el usuario final envía al negocio (entrantes).

  • Mensajes que el negocio envía al usuario final (salientes), incluidos mensajes basados en plantillas aprobadas cuando corresponda.

Finalidad:

  • Permitir que el negocio reciba, visualice y responda a mensajes desde un panel centralizado.

  • Facilitar la atención al cliente y la continuidad de conversaciones.

  • Organizar conversaciones (p. ej., asignación a un agente, seguimiento y trazabilidad dentro de la plataforma).

5. Estados de entrega y eventos de mensajería

Ejemplos de datos tratados:

  • Estados de entrega (por ejemplo: enviado, entregado, leído).

  • Eventos técnicos relacionados (p. ej., notificaciones de entrega, errores y confirmaciones).

Finalidad:

  • Permitir al negocio hacer seguimiento de la efectividad de sus comunicaciones.

  • Mejorar la operación (p. ej., identificar fallos, reintentos, mejoras de proceso).

  • Generar reportes operativos básicos para el cliente.

6. Qué NO hacemos con los datos (compromisos de uso)

 Para mayor claridad, Daxmar declara que:

  • No vende datos ni contenido de mensajes a terceros.

  • No comparte datos con terceros no autorizados, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio (proveedores de infraestructura/hosting) bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, o cuando exista obligación legal.

  • No utiliza los datos para fines distintos a los definidos por el negocio cliente (por ejemplo, publicidad propia o perfilamiento ajeno a la operación del servicio).

  • No accede a los datos de la plataforma fuera del contexto de la prestación del servicio y la autorización otorgada por el cliente

7. Conservación, retención y eliminación

DAXMAR COMPANY S.L. Daxmar aplica criterios de retención alineados con el propósito del servicio:

  • Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para operar la mensajería y cumplir con requerimientos operativos y contractuales del cliente.

  • El cliente puede solicitar la eliminación o la desvinculación de su canal.

  • Cuando aplica, Daxmar implementa mecanismos de eliminación conforme a políticas internas y solicitudes válidas del cliente.

Solicitudes de eliminación o soporte:

info@daxmarcompany.com

8. Medidas de seguridad

Daxmar implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información, incluyendo:

  • Cifrado en tránsito (por ejemplo, HTTPS/TLS).

  • Control de accesos (roles/permisos) dentro de la plataforma.

  • Registro y monitoreo técnico para prevenir usos no autorizados.

  • Buenas prácticas de seguridad en infraestructura y operación.

8. Transparencia y contacto

Para consultas relacionadas con el uso de datos o verificación de acceso, se dispone del siguiente canal:

Contacto: Equipo de Cumplimiento / Soporte
Correo:info@daxmarcompany.com
Asunto sugerido: “Manejo de datos”D